INTRODUÇÃO
1. CARACTERÍSTICAS DE UM PROFISSIONAL IDEAL
1.1. A importância da voz
1.2. A aparência de um bom profissional
2. COMUNICAÇÃO
2.1. Formas de Comunicação
2.2. Atendimento
2.3. Atendimento ao superior
2.4. Atendimento ao cliente
2.5. Atendimento ao telefone
3. ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
4. ORGANIZAÇÃO RACIONAL DAS ATIVIDADES
4.1. Agenda
4.2. Arquivos
4.3. Microfilmagem
4.4. Mídia Digital
5. NORMAS GRAMATICAIS
5.1. Classificação das Palavras
5.2. Encontros Vocálicos
5.3. Acentuação gráfica
5.4. Crase
5.5. O emprego do hífen
5.6. Classes gramaticais
5.7. Pontuação
6. COMO ESCREVER MELHOR
6.1. Tenha sempre em mente que o tempo do leitor é limitado
6.2. Saiba aonde você quer chegar
6.3. Torne a leitura fácil e agradável
6.4. Seja direto
6.5. Evite “Clichês”
6.6. Evite o uso de advérbios vagos
6.7. Use uma linguagem simples e direta
6.8. Ache a palavra certa
6.9. Não cometa erros de ortografia
6.10. Não exagere na elaboração da mensagem
6.11. Ataque o problema
6.12. Evite palavras desnecessárias
6.13. Evite abreviações, siglas e símbolos
6.14. Não se contente com o primeiro rascunho
6.15. Peça a um colega que revise seus trabalhos mais importantes
7. TÉCNICAS DE REDAÇÃO
7.1. Palavra
7.2. Frases
7.3. Parágrafo
7.4. Texto
7.5. Interlocução
7.6. Descrição
7.7. Narração
7.8. Dissertação
8. DOCUMENTOS
8.1. Ata
8.2. Atestado
8.3. Aviso
8.4. Bilhete
8.5. Carta comercial
8.6. Certidão
8.7. Certificado
8.8. Comunicado
8.9. Correspondência bancária
8.10. Correspondência comercial
8.11. Currículo
8.12. Declaração
8.13. Edital
8.14. Memorando
8.15. Nota promissória
8.16. Ofício
8.17. Procuração
8.18. Recado
8.19. Requerimento
9. REUNIÕES
9.1. Tipos de reuniões
9.2. Organização e apoio
10. VIAGEM DE NEGÓCIOS
11. FRASES BÁSICAS PARA COMUNICAÇÃO EM INGLÊS
11.1. Frases de cortesia
11.2. Ao telefone
11.3. Algumas formas de cumprimento
11.4. Frases mais utilizadas
12. FRASES BÁSICAS PARA COMUNICAÇÃO EM ESPANHOL
12.1. Frases de cortesia
12.2. Ao telefone
12.3. Algumas formas de cumprimento
12.4. Frases mais utilizadas
13. HISTÓRIA E EXPANSÃO DAS EMPRESAS
13.1. Fase artesanal
13.2. Fase da troca do artesanato pela indústria
13.3. Fase do desenvolvimento industrial
13.4. Abordagem clássica ou tradicional
13.4.1. Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915)
13.5. Abordagem das relações humanas
13.5.1. George Elton Mayo (1880 - 1949)
13.6. Abordagem sistêmica
13.6.1. Ludwig von Bertalanff y (1901-1972)
13.6.2. Henri Fayol (1841 - 1925)
13.6.3. Henry Ford (1863 - 1947)
13.7. Fase do gigantismo industrial
13.8. Fase moderna
13.9. Fase da incerteza
13.10. Administração da empresa moderna
13.11. Produtividade
13.12. Terceirização
13.13. Qualidade total
13.14. Kaizen
14. NORMAS ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
14.1. Composição das normas ISO
15. TEORIA DOS “5 S”
16. NOÇÕES DE O&M
16.1. Planejamento
16.2. Prioridades do administrador
16.3. Gráficos
16.3.1. Requisitos indispensáveis a um gráfico
16.3.2. Tipos de gráficos
16.3.2.1. Gráficos de organização
16.3.2.2. Gráficos de fluxo ou de processo
16.3.2.3. Controlgramas
16.4. Estruturas organizacionais
16.4.1. Tipos de estruturas
16.4.1.1. Estrutura Linear
16.4.1.2. Estrutura funcional
16.4.1.3. Modelo preconizado por Taylor
16.4.1.4. Estrutura linha-staff ou mista
16.4.1.5. Estrutura comissional ou colegiado
17. LEI QUE REGULAMENTA O EXERCÍCIO DA PROFISSÃO DE SECRETÁRIO & CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL
17.1. Lei 7.377,de 30 de setembro de 1985, modificada pela Lei 9261de 10/01/ 1996
17.2. Código de ética profissional
18. PESOS E MEDIDAS
18.1. Massa
18.2. Volume
18.3. Distância
18.4. Área
RESPOSTAS DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES
Cap.1 - Características de um Profissional Ideal
Cap. 2 - Forma de Comunicação
Cap. 3 - Administração do tempo
Cap. 4 - Organização Racional das Atividades
Cap. 5 - Normas Gramaticais
Cap. 7 - Técnicas de redação
Cap. 8 - Documentos
Cap. 9 - Reuniões
Cap. 10 - Viagem
Cap. 13 - História das Empresas
Cap. 14 - Normas ISO
Cap. 15 - Teoria dos “5 S”
Cap. 16 - Noções de O&M
Cap. 17.1 - Lei que regulamenta o exercício da profissão de secretário
Cap. 17.2 - Código de Ética Profissional